Banco do Brasil - Agente Comercial

  • 64 Alunos matriculados
  • 200 Horas de duração
  • 230 Aulas
  • 15 Módulos
  • 3 meses de suporte
Parcele em 10x R$ 23,30 (ou R$ 199,00 à vista)
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CEO Diferencial Ensino
Marcio Tadeu Brito Firmino

Contéudo Programático


LÍNGUA PORTUGUESA: 1 - Compreensão de textos. 2 - Ortografia oficial. 3 - Classe e emprego de palavras. 4 - Emprego do acento indicativo de crase. 5 - Sintaxe da oração e do período. 6 - Emprego dos sinais de pontuação. 7 -Concordância verbal e nominal. 8 – Regência verbal e nominal. 9 - Colocação pronominal dos pronomes oblíquos átonos (próclise, mesóclise e ênclise). 


LÍNGUA INGLESA: 1 - Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a compreensão de textos. MATEMÁTICA: 1 - Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem. 2 - Sistema legal de medidas. 3 - Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três simples e compostas; porcentagens. 4 - Lógica proposicional. 5 - Noções de conjuntos. 6 - Relações e funções; Funções polinomiais; Funções exponenciais e logarítmicas. 7 - Matrizes. 8 - Determinantes. 9 - Sistemas lineares. 10 - Sequências. 11 - Progressões aritméticas e progressões geométricas. 


ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO: 1 - Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e desafios. 2 - Internet banking. 3 - Mobile banking. 4 - Open banking. 5 - Novos modelos de negócios. 6 - Fintechs, startups e big techs. 7- Sistema de bancos-sombra (Shadow banking). 8- Funções da moeda. 9 - O dinheiro na era digital: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas. 10 - Marketplace. 11 - Correspondentes bancários. 12 - Arranjos de pagamentos. 13 - Sistema de pagamentos instantâneos (PIX). 14 - Segmentação e interações digitais. 15 - Transformação digital no Sistema Financeiro.


CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS MATEMÁTICA FINANCEIRA: 1 - Conceitos gerais - O conceito do valor do dinheiro no tempo; Capital, juros, taxas de juros; Capitalização, regimes de capitalização; Fluxos de caixa e diagramas de fluxo de caixa; Equivalência financeira. 2 - Juros simples - Cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira. 3 - Juros compostos - Cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira. 4 - Sistemas de amortização - Sistema price; Sistema SAC. 


CONHECIMENTOS BANCÁRIOS: 1 - Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras. 2 - Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados monetário, de crédito, de capitais e cambial). 3 – Moeda e política monetária: Políticas monetárias convencionais e nãoconvencionais (Quantitative Easing); Taxa SELIC e operações compromissadas; O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central do Brasil. 4- Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública. 5 - Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio, investimentos e seguros. 6 - Noções de Mercado de capitais. 7 - Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a operar e operações básicas. 8- Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários. 9 - Taxas de câmbio nominais e reais; 10 - Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e importações. 11 – Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio. 12- Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário. 13 - Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito. 14 - Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e reais. 15 - Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias. 16 - Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas; Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei 38 nº 9.613/98 e suas alterações; Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de 2020 e Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020 e suas alterações.17- Autorregulação bancária. 18 - Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas alterações. 19 - Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 e suas alterações. 20 - Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e Decreto nº 8.420/2015 e suas alterações. 21 - Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4.658, de 26 de abril de 2018. 22 - Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet). 23 - Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet). 


CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA: 1 - Noções de sistemas operacionais – Windows 10 (32-64 bits) e ambiente Linux (SUSE SLES 15 SP2) 2 - Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office – Word, Excel e PowerPoint - versão O365). 3 - Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança. 4 - Proteção de estações de trabalho: Controle de dispostivos USB, hardening, antimalware e firewall pessoal. 5 - Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas. 6 - Redes de computadores: Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet e intranet. 7 - Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Mozilla Firefox versão 78 ESR), busca e pesquisa na Web. 8 - Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis. 9 - Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e Telegram). 10 - Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio. 11 - Fundamentos sobre análise de dados. 12 - Conceitos de educação a distância. 13 - Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo. 14 - Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Hangout, Google Drive e Skype). 


VENDAS E NEGOCIAÇÃO: 1 – Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento 2 - Segmentação de mercado. 3 - Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente. 4 – Gestão da experiência do cliente. 5 – Aprendizagem e sustentabilidade organizacional. 6 - Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. 7 - Gestão da qualidade em serviços. 8 - Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas. 9 - Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing. 10 - Ética e conduta profissional em vendas. 11 - Padrões de qualidade no atendimento aos clientes. 12 - Utilização de canais remotos para vendas. 13 - Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação. 14 - Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução n°. 4.539 de 24 de novembro de 2016. 15 - Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. 16 - Resolução CMN nº 3.694/2009 e alterações. 17 - Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015. 18 - Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).

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Você poderá participar desse curso até 3 meses após a matrícula.

Homens e Mulheres, maiores de 18 anos que almejam aprovação em uma carreira bancária.

Marcio Tadeu Brito Firmino
"CEO Diferencial Ensino"


Ricardo Pereira
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Professor Convidado
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Igor Maximiliano
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Professor Vitinho
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Robson Leles
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Leandro Muniz
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Conteúdo Programático

  • 1. 3 - Ações para Aumentar o Valor Percebido pelo Cliente
  • 2. 6 - Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
  • 3. 7 - Gestão da Qualidade em Serviços
  • 4. 8 - Pre-venda, Venda e Pós-venda
  • 5. 9 - Marketing Digital
  • 6. 10 - Ética e Conduta Profissional em Vendas
  • 7. 15 - Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020
  • 8. 16 - Resolução CMN nº 3.694/2009 e alterações.
  • 1. SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL
  • 2. Mercado Monetário e Mercado de Crédito
  • 3. PRODUTOS BANCÁRIOS
  • 4. Noções do Mercado de Capitais
UTI da Língua Portuguesa
  • 1. AULA 1 - Fonologia
  • 2. AULA 2 - Acentuação gráfica.
  • 3. AULA 3 - Estrutura e formação das palavras.
  • 4. AULA 4 - Nova ortografia e uso do hífen no processo de derivação.
  • 5. AULA 5 - Uso do hífen e Formação das palavras por composição.
  • 6. AULA 6 - Morfologia: Introdução as classes gramaticais.
  • 7. AULA 7 - Morfologia: interjeição.
  • 8. AULA 8 - Morfologia: preposição.
  • 9. AULA 9 - Morfologia: conjunção.
  • 10. AULA 10 - Morfologia: substantivo.
  • 11. AULA 11 - Morfologia: adjetivo.
  • 12. AULA 12 - Morfologia: artigo. Parte 1.
  • 13. AULA 13 - Morfologia: artigo. Parte 2.
  • 14. AULA 14 - Morfologia: pronome. (Parte 1)
  • 15. AULA 14 - Morfologia: pronome. (Parte 2)
  • 16. AULA 15 - Morfologia: verbo I
  • 17. AULA 16 - Morfologia: verbo II
  • 18. AULA 17 - Morfologia: advérbio.
  • 19. AULA 18 - Análise sintática: introdução.
  • 20. AULA 19 - Análise sintática: período simples I.
  • 21. AULA 20 - Análise sintática: período simples II.
  • 22. AULA 21 - Análise sintática: período simples III.
  • 23. AULA 22 - Análise sintática: período simples IV.
  • 24. AULA 23 - Regência verbal e nominal.
  • 25. AULA 24 - Análise sintática: período composto I.
  • 26. AULA 25 - Análise sintática: período composto II.
  • 27. AULA 26 - Análise sintática: período composto III.
  • 28. AULA 27 - Análise sintática: período composto IV.
  • 29. AULA 28 - Pontuação.
  • 30. AULA 29 - Concordância nominal e verbal.
  • 31. AULA 30 - Sintaxe dos pronomes.
  • 32. AULA 31 - Colocação pronominal.
  • 33. AULA 32 - Uso da crase.
  • 34. AULA 33 - Vozes verbais.
  • 35. AULA 34 - Funções das partículas QUE e SE.
  • 36. AULA 35 (26 05 2020) exercícios de gramática padrão Cespe parte 01 profª Bia Borges.
  • 37. AULA 36 - (26/05/2020) Questões Cespe - Gramática Parte 2 - Prof.ª Bia Borges
  • 38. AULA 37 (28/05/2020) Questões Cespe - Gramática parte 1
  • 39. AULA 38 (28/05/2020) Questões Cespe Gramática Parte 2
  • 40. AULA 39 (05/06/2020) Resolução de questões Parte 1
  • 41. AULA 40 (05/06/2020) Resolução de questões - Cespe parte 2
  • 42. AULA 41 - (12/06/2020) Questões. Parte 1. Professor Ricardo Pereira.
  • 43. AULA 42 - (12/06/2020) Questões parte 2. Professor Ricardo Pereira.
  • 44. AULA 43 (19/06/2020) Resolução de questões.
  • 45. AULA 44 (26/06/2020) Resolução de questões.
  • 46. AULA 45 - (26/06/2020) Resolução de questões.
  • 47. AULA 46 - (30/06/2020) Resolução de questões.
  • 48. AULA 47 - (10/07/2020) - Simulado profº Ricardo Pereira
  • 49. AULA 48 (17/07/2020) Questões
Marcus Prado
  • 1. Fonologia
  • 2. Aula 02 Acentuação Gráfica Parte 1
  • 3. Aula 03 Acentuação Gráfica Parte 2
  • 4. Aula 04 Acentuação Gráfica Parte 3
  • 5. Aula 05 Significação de Palavras Parte 1
  • 6. Aula 06 Significação de Palavras Parte 2
  • 7. Aula 07 Significação de Palavras Parte 3
  • 8. Aula 08 Significação de Palavras Parte 4
  • 9. Aula 09 Processo de Estruturação e Formação de Palavras
  • 10. Aula 10 Desinência Verbal
  • 11. Aula 11 Formação de Palavras Derivação
  • 12. Aula 12 Morfossintaxe
  • 13. Aula 13 Morfossintaxe Parte 2
  • 14. Aula 14 Morfossintaxe Parte 3
  • 15. Aula 15 Morfossintaxe Classes Gramaticais Parte 4
  • 16. Aula 16 Morfossintaxe Classes Gramaticais Parte 5
  • 17. Aula 17 Morfossintaxe Bases da Sintaxe
  • 18. Aula 18 Morfossintaxe Substantivo
  • 19. AULA 19 OBJETO DIRETO
  • 20. Aula 20 Objeto Indireto
  • 21. Aula 21 Predicado do Sujeito
  • 22. Aula 22 Aposto
  • 23. Aula 23 Agente da Passiva
  • 24. Aula 24 Predicado Objeto
  • 25. Aula 25 Complemento Nominal
  • 26. Aula 26 Crase
  • 27. Aula 27 Crase Parte 2
  • 28. Aula 28 Crase Parte 3
  • 29. Aula 29 Crase Parte 4
  • 30. Aula 30 Pronomes Relativos Parte 1
  • 31. Aula 31 Pronome Relativo parte 02
  • 32. Aula 32 Orações Subordinadas Adverbiais
  • 33. Aula 33 Orações Subordinadas Adverbiais Parte 1
  • 34. Aula 34 Orações Subordinadas Substantivas Parte 1
  • 35. Aula 35 Orações Subordinadas Substantivas parte 02
  • 36. Aula 36 Orações Subordinadas Adjetivas Parte 1
  • 37. Aula 37 Orações Coordenadas
  • 38. Aula 38 Concordância Nominal
  • 39. Aula 39 Concordância Nominal Parte 2
  • 40. Aula 40 Concordância Verbal
  • 41. Aula 41 Concordância Verbal Parte 2
  • 42. Aula 42 Concordância Verbal Parte 3
  • 43. Aula 43 Concordância Verbal Parte 4
  • 44. Aula 44 Regência Verbal
  • 45. Aula 45 Regência Verbal Parte 2
  • 1. Vícios de Linguagem - parte 1
  • 2. Vícios de Linguagem - parte 2
  • 3. Figuras de Linguagem - parte 1
  • 4. Figuras de Linguagem - parte 2
  • 5. Figuras de Linguagem - parte 3
  • 6. Semântica - parte 1
  • 7. Semântica - parte 2
  • 1. Vícios de Linguagem - parte 1
  • 2. Vícios de Linguagem - parte 2
  • 3. Figuras de Linguagem - parte 1
  • 4. Figuras de Linguagem - parte 2
  • 5. Figuras de Linguagem - parte 3
  • 6. Semântica - parte 1
  • 7. Semântica - parte 2
Informática básica e avançada.
  • 1. Aula 1 - Sistema Operacional - Windows I
  • 2. Aula 2 - Sistema Operacional - Windows II
  • 3. Aula 3 - Sistema Operacional - Windows III
  • 4. Aula 4 - Redes de Computadores I
  • 5. Aula 5 - Redes de Computadores II
  • 6. Aula 6 - Redes de Computadores III
  • 7. Aula 7 - Redes de Computadores IV
  • 8. Aula 8 - Internet Intranet Extranet e Navegadores
  • 9. Aula 9 - Navegadores II e Buscas na Internet
  • 10. Aula 10 - Segurança da Informação - Princípios Básicos
  • 11. Aula 11 - Segurança da Informação - Malwares I
  • 12. Aula 12 - Segurança da Informação - Malwares II
  • 13. Aula 13 - Editor de Texto - MS Word 2016 I
  • 14. Aula 14 - Editor de Texto - MS Word 2016 II
  • 15. Aula 15 - Editor de Texto - MS Word 2016 III
  • 16. Aula 16 - Editor de Texto - MS Word 2016 IV
  • 17. Aula 17 - Editor de Texto - MS Word 2016 V
  • 18. Aula 18 - Planilha Eletrônica - MS Excel 2016 I
  • 19. Aula 19 - Planilha Eletrônica - MS Excel 2016 II
  • 20. Aula 20 - Planilha Eletrônica - MS Excel 2016 III
  • 21. Aula 22 - Planilha Eletrônica - MS Excel 2016 V
  • 22. Aula 21 - Planilha Eletrônica - MS Excel 2016 IV
  • 23. Aula 23 - Computação em Nuvem I
  • 24. Aula 24 - Computação em Nuvem II
  • 1. Proposições - parte 1.
  • 2. Proposições - parte 2
  • 3. Proposições - parte 3
  • 4. Lógica Proposicional - Equivalências lógicas.
  • 5. Lógica Proposicional - Negações Lógicas.
  • 6. Relação do Todo, Algum e Nenhum
  • 7. Lógica Proposicional - Argumento.
  • 8. Lógica de primeira ordem.
  • 9. Análise Combinatória - parte 1
  • 10. Análise Combinatória - parte 2
  • 11. Análise Combinatória - parte 3
  • 12. Probabilidade
  • 13. Teoria dos Conjuntos - parte 1
  • 14. Teoria dos Conjuntos - parte 2
  • 1. Sistema de Medidas
  • 2. Conjuntos Numéricos
  • 3. Razão e Proporção
  • 4. Porcentagem
  • 5. Funções
  • 6. Equações
  • 7. Inequação
  • 8. Regra de 3
  • 9. PA e PG
  • 10. Divisibilidade
  • 11. Juros
  • 12. Questões Razão e Proporção, Regra de Três
  • 13. Exercícios Conjuntos e Equações - Parte 1
  • 14. Resolução de Questões Conjuntos e Equações - Parte 2
  • 15. Expressões Numéricas
  • 16. Frações (Bônus)
  • 17. Funções Exponenciais
  • 18. Função Logarítmica - parte 1
  • 19. Função Logarítmica - parte 2
  • 20. Função Modular
  • 21. Funções Trigonométricas - parte 1
  • 22. Funções Trigonométricas - parte 2
  • 23. Funções Trigonométricas (Bônus)
  • 24. Funções Trigonométricas - Resolução de Exercícios
  • 25. Geometria
  • 26. Juros Simples e Composto
  • 27. MMC e MDC
  • 28. Média, Moda e Mediana
  • 29. Números Complexos
  • 30. Números Racionais e Irracionais
  • 1. Como fazer a Conclusão da Redação padrão CESPE
  • 2. Redação - Aula 01
  • 3. Redação - Aula 02
  • 4. Redação - Aula 03
  • 5. Como fazer a Introdução de uma Redação
  • 6. Como fazer o Desenvolvimento de uma Redação
  • 7. Como fazer a Conclusão de uma Redação
  • 8. O que Ninguém te falou sobre a Redação do CESPE/CEBRASPE
  • 9. 05 Segredos da Redação Nota Máxima
  • 10. Laboratório de Redação PCGO
Língua Inglesa Oficial
  • 1. COLLOCATION PARTE I
  • 2. Collocation parte 3
  • 3. May a can
  • 4. Prefixo Final
  • 5. Vocabulário Econômica Internacional
  • 6. Vocabulário Política Internacional
  • 7. Vocabulary Internacional Politics 1
  • 8. Vocabulary Internacional Politics 2
  • 1. Introdução a Sintaxe
  • 2. Adjetivo
  • 3. Preposição
  • 4. Artigo
  • 5. Classes Gramaticais
  • 6. Colocação Pronominal
  • 7. Estrutura e Formação de Palavras
  • 8. Fonologia
  • 9. Interjeição
  • 10. - Morfologia - Classes Gramaticais
  • 11. Numeral
  • 12. Sinais de Pontuação
  • 13. Sintaxe Período Composto
  • 14. Substantivo
  • 15. Verbo I e II
  • 16. - Acentuação Gráfica
  • 17. Conjunção
  • 18. Pronome
  • 19. Nova Ortografia e emprego do hífen por derivação
  • 20. Sintaxe Periodo Simples I ao IV
  • 21. USO DA CRASE
  • 22. Uso do Hífen e Processo de Composição
  • 23. Redação Oficial e Funções da Linguagem

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